决策并非完全理性

西蒙的预言，在几十年里逐渐实现。当计算机运用到管理上后，过去的管理决策方法也发生了改变。

对于企业管理者，最重要的工作是：决策和沟通。

决策并非只有做出选择这一个动作，还有决策前收集信息、调查、分析等动作，而这恰恰是很多人忽略的，他们把决策简单的理解为在关键时刻，在十字路口做出选择这一个动作。

按照西蒙的分类，把决策分为程序化的决策和非程序化的决策，这并不代表只有这两种决策，而是这两种决策构成了决策的区间。程序化的决策即某个特定问题反复出现、重复重现，每次决策方法都一样。对于这种事情，就要形成标准化流程（SOP），比如报销、发工资等等流程。

还有一类非程序化决策，难以形成特定的流程。

任正非经常讲“灰度认知，黑白决策”，和西蒙对两种决策的看法如出一辙：世界大部分灰色的，只有少数几块地方是纯黑和纯白的。

西蒙对决策的分类给我们的启示：常规性、反复性的决策，把其标准化、流程化；在做出决策前，不能非黑即白，需要广泛了解信息，获取对事情的正确认识。

西蒙在这本书中预言计算机辅助决策后，新的组织形态与原来的组织形态仍然有很多相似的地方。包括：

• 组织由三个阶层组成。基本层是物质生产和分配过程的系统；一层是支配该系统日常作业的程序化决策过程（可能大规模自动化）；一层是控制基本层并对之重新设计改变和改变价值参数的非程序化决策。
• 将来组织仍然是阶层等级形式。组织分为几个次要部门，次要部门又分为更小的组织单位，依次类推。但是，组织中各部门的重要性及部门间的界限会被打破，产品部门变得更加重要，采购、物流、销售之间的界限逐渐模糊。

当前，计算机介入决策，把简单重复的决策逐渐自动化，信息在组织之间流动速度加快，组织效率得以提升，组织中的个人变得更重要也没那么重要。简单重复的事务性工作，计算机做的比人更好更便宜。大型企业一半会设置辅助决策的部门，比如战略规划部、数据分析部门，这些部门的作用是为决策者提供决策需要的信息，充当类似情报部门的工作。

决策的好坏高低有判断标准，一般看决策对这件事情，是产生了正向的影响，还是负面影响，或者没有任何影响。我们常看到办公室小白领或者某些知识分子，说得头头是道，似乎做出的决策也很合理，但是真要让他们按照自己做出的决策去执行，他们多半会后退，不敢去执行？为什么，因为他们是基于自以为很了解社会，而做出的决策。说这个例子的意思是：用计算机辅助管理决策，更需要谨慎，回到事实，不然你会被各种高大上的图标、看似逻辑严密的分析所迷惑。

致敬西蒙，《管理决策新科学》中的思考，你让我理解了决策并非完全理性，很难做到完全理性。