记录一些沟通的方法

在对方不友好的沟通氛围中，如何给予积极回应？

• 换口径。偷换概念，换成表达的另一件事情。
• 换时间。征询对方解决该问题的另外一个时间。
• 换场合。沟通升级和降级，明确怎么把自己的目标达成。
• 换角色。别人向你问的问题，你反过来请教别人。

真话不全说，假话绝不说。

开放性 = 扩大共识 + 消除盲区。开放性是要交换信息，增加自己的信息量，而非否定对方。例子：某产品经理让罗胖提建议，罗胖提出没有某个功能，产品经理回答这个功能上线了，是你没找到。共识是你知道，我知道。

请人办事，把自己的目标，转为我们的目标，并且给出解决方案。例子：想约对方谈某个合作，对方回答没有时间， 那就约中午吃饭的时间，其他时间等等。

建设性：

• 只要对方没有立马拒绝，就可以提供阶梯，不断打消顾虑，帮助客户决策。
• “你看，这个工作现在进度有点有点拖后了。咱们商量一下，我能替你做点什么，帮你把这件事给办成了？”
• 开会结束后，请客户给你提要求，落实后，下次再请他提，几次下来，客户会觉得你非常懂他。
• 不要说不可能，而是给出一个建设性的方案，并且落地。

如何介绍自己让别人印象深刻？

• 展现有共同特点。同乡、同事、同好、同校。
• 展现你对对方的关心。可以通过朋友圈或者社交账号查看。

如何赞美对方？

• 寻找差异点，并放大。
• 赞美具体的行为，赞美别人的改变。
• 赞美别人对你的改变或者影响。因为XX，改变了XX行为。
• 经常赞美别人。

组长批评组员方式不对，你可以直接说：“你这么批评人不对，正确做法应该是这样。”但更好的做法是：“你现在带5个人的团队，这么干挺好。但是将来带30人，甚至300人的团队，肯定得换个方法。你要是想进步，想带大的团队，我来教你一下，批评人也是有讲究的。”

如何安慰对方？

• 感受对方的感受（重复出来），注意尺度。比如生病住院，主动问：（在XX方面）需要什么帮助？
• 提供支持

批评别人不要否定对方，目的是解决问题，以第三方视角指出对方问题，并且提供解决措施。

不要用“提意见”，用“提建议”，不要让对方产生防御对抗的心理。

如何主持会议？

• 主持人作用：把握会议节奏，引导会议方向
• 明确会议目的。达成共识？解决XX问题？推进XX事？
• 设计规则。开会前明确规则，比如准时到场，提前准备XX材料；发言时间。
• 会前了解大家情绪等（看是否有必要）
• 全程控场：
  • 会议开始前，可以和在场的人寒暄（使用请教的方式）
  • 开场后明确目标、规则
  • 会中敢于打断。1）跑题了，提醒回来；2）发言时间过长，拉回来
  • 会后总结，关闭会议

表达感谢时，可以使用开放选项：“特别感谢你，有什么用得着我的地方，你可千万别跟我客气。”

如何拒绝别人？

• 给出真实的想法，不要拖泥带水
• 给出替代方案。1）把这件事介绍给另外一个人；2）如果对方怎么样，我才怎么样。“我可以答应你，但我有一个条件，请先满足我的条件”。比如，老板让你做一个很着急的项目，你可以说“行，但是我一个人实在忙不过来，能不能给我加个人？”

闲谈要传递尊重和价值：

• 传递尊重：请教对方擅长的问题（不要用封闭性的提问），坦诚
• 传递价值：专家型社交高手；提高自己的辨识度

内容来源：《沟通的方法》 脱不花