关于人性的两则故事

故事一：别把人性想得太美好

每个人都有每个人的责任，成年人要为自己的行为负责，不要陷入责任大，功劳小的陷阱中。

这次，我眼睁睁地看着同事把事情搞砸（当然最坏的结果在我的可控范围内），即便当时我就发现问题所在，之前也提醒过几次，这次搞砸后，知道痛了，知道改了。

第二天我们找了一个大巴司机，想着用车时间可能会超过四小时，就给他多加了100元。

到目的地时，正值晚饭点（下午 5:30 接我们，5:50 到目的地），我让他自己去吃晚饭，到时找我报销。

我想以呼和浩特的消费水准，加上对第一天司机的消费情况预估，吃饭费用不会超过50元吧？

所以就没有和他说标准不能超过多少钱，也借此考验一下他下次是否值得合作。

没想到他花费了近百元。

本可以不管他晚饭怎么解决，这笔费用也可以不转给他，或者只给他我认为该给的钱，他也只能接受。还是太心软，把钱转给他了。

我半开玩笑的问他，为何花费这么多，他竟然来句“我也是很辛苦，应该的”。

人心难以琢磨。司机来回只开了50分钟，20公里，竟然这么想。直接把他微信删了。

这是近一年第三次与某类群体合作，踩的坑了。可能我没有掌握和他们沟通的方法。本想着他们辛苦，不和他们计较，结果他们会越要越多，感觉是能坑一个人算一个人，赚的是信息不透明的钱。当然不是所有人都是这样，也遇到过很好的。

以后应该注意以下三点：

1、遵从市场经济公平公正，一切皆博弈。从理性角度，司机行为没错，可能我不懂规则，但下次我会和第一天的司机合作，而不是这位。

2、人心不可琢磨，要通过行为看人。即不要看他说了什么，而是看他做了什么，做成了什么。

3、依靠制度和机制，不要考验人性。人人都希望少付出，获得更多利益。

首先承认其合理性，其次一上来就定好制度和机制，告诉参与者哪些行为可以做，哪些不可以做，做了会怎么样。

此处可以想起刘强东早年开饭店，厨师会计卷款跑路的事情，也是一样的道理。

故事二：什么时候成交

前两周，一个学员发消息给我，说想买20本书，直接给我转了1000块钱。

我说，书不从我们这里买，可以帮你代买。要不了这么多钱，我安排人从京东上下单后（10多个地址），是多少钱，就收多少钱。

当时也想到，最稳妥的方式是先把钱收了，免得她后面反悔。

但转念一想，买书后会剩下差不多100块钱，退给她，她肯定不要，还得沟通半天。还不如花费多少就收多少，她可能会觉得，我们不贪图这点小便宜，更容易与她建立信任和进一步合作。

于是，就没收那笔钱。她说这两天把地址给我。

一周后，我联系她。

她说忘记这事了，稍后给名单给我。后来就再也没有给名单。我也不好意思再去问这件事了。

这属于因情绪把握不到位错过的单子。

这位学员下单买书前，刚看了我们的直播（直播和卖书无关），刷了群消息，带有情绪，是感性的，有时间下单的。此时，下单的意愿最强。

但错过了这个时点，她会理性思考值不值得买。并且她这么忙，这种小事，早就淹没在日程中了。

所以，要擅于把握成交时点，不要错过最佳成交时期。一般来说，消费者在感性、带有情绪时，最容易下单。某种程度上，促成消费者下单的感性因素，大于理性因素。

此外，多学点认知心理学、社会心理学、情绪相关的知识，还是很有帮助。