提升用户体验和与人交往是一样的

与人深交，第一层是颜值身高财富地位，第二层是社会决策承载的资源能力，第三层是做事逻辑，底层价值观和动力来源。

当你听过一个人的故事，知道他的痛苦、矛盾、驱动行为的动力来源，你可能会爱上这个人，或者惺惺相惜。

作者把用户体验要素分成五层，可以变成四层。这和人深交一样：底层是用户需求、组织目标；第三层是信息架构；第二层是按钮、布局，第一层是展示界面（如色彩、交互）。

一条总的原则，开发产品的每一个环节，都应该围绕满足用户某个需求展开。比如有的产品是性价比，就会每个环节都注重控制成本、提升效率。

有的产品是打造最好用的翻译插件，就会对每个流量大的网站提供专用翻译规则。

以下是提升用户体验的基本原则：

即时反馈。用户单击某个按钮时，即时反馈结果，否则让用户产生不确定感和焦虑感。
符合直觉。用户操作时，与预期相符合，确保系统行为与用户的直觉相符。比如，返回按钮应该带用户回到上一个页面，而不是跳转到其他位置。

约束。大脑一次处理的信息是有限的，一般不超过4个组块。一次给予用户的信息不超过4个组块，每个组块深度不超过4层。

比如，模块1、模块2、模块3、模块4；模块1分为模块1-1、模块1-2、模块1-3、模块1-4。

比如，围绕1个核心需求=>总（1个组块）+4个组块=>16个二级组块。

一致性。字体颜色大小、间距保持一致性，从形式上降低用户接受新信息的成本，不要同一个内容用的字体大小、颜色不一样。

要用清晰指示牌指引用户，就像路标应清晰指明从哪个车道左转。

操作可逆性。这源于心理安全需求，当用户知道可以”撤销”一个行为时，更愿意尝试和探索。比如文字编辑器中的撤销功能(Ctrl+Z)，删除重要文件时分布确认；意外关闭运用时，可以恢复之前的浏览状态。

提前预防用户的错误操作。比如给予默认选择，用户输入密码时实时显示密码强度，马路上提前设置护栏。

当然，这些原则的前提是产品要真正解决用户问题，依然要快速上线快速迭代。